Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuánto dura el recorrido?

El recorrido desde Los Mochis Sinaloa, a Creel Chihuahua dura aproximadamente 9 horas con 40 minutos.

2. ¿Cuántas corridas hay? ¿Cuáles son sus horarios?

Contamos con 6 corridas, una diaria excepto los sábados que durante esta época de contingencia lo usaremos para sanitizar el tren.

• Lunes, miércoles y viernes: salida de Los Mochis 13:00 llegando a Creel a las 22:40.

• Martes, jueves y domingo: salida de Creel 7:30 llegando a Los Mochis a las 17:10.

3. ¿Qué documentos de identificación necesito para el abordaje? 

Es necesario presentar cualquier identificación oficial (IFE/INE, pasaporte, etc.) con fotografía, en caso de No contar con alguna identificación oficial puede ser cualquier otra que tenga su fotografía incluida en esta. 

4. ¿Cuántas clases hay, y qué incluye cada una? ¿Se puede llevar alimentos? ¿El precio del boleto incluye alimentos?

Primera Clase: Incluye asiento en Primera Clase, un alimento a bordo (desayuno o comida o cena) y un snack, bebidas sin alcohol (durante la opción de comida seleccionada), además de acceso exclusivo a la terraza. 

Clase Ejecutiva: Incluye asiento en Clase Ejecutiva, acceso a la planta baja del restaurante y al bar (menú a la carta). 

Clase Turista: Incluye asiento en Clase Turista y acceso al restaurante exclusivo para primera dicha clase, menú de snacks y bebidas a bordo. 

5. ¿Se puede llevar alimentos? ¿Que alimentos incluye mi boleto?

No, ya que en el tren se cuenta con, restaurante- comedor y servicio de snacks no se puede subir alimentos a continuación enlistamos lo que te incluye cada clase

Primera Clase: Incluye un alimento a bordo (desayuno o comida o cena) y un snack, las bebidas y bebidas sin alcohol

Comida, desayuno o cena en los tramos de:

lunes, miércoles y viernes:

• Los Mochis a Bahuichivo / Divisadero / Creel

• El Fuerte / a Bahuichivo / Divisadero / Creel

• Bahuichivo a Creel

martes, jueves y domingo

• Creel a Bahuichivo / El Fuerte / Los Mochis

• Divisadero a El Fuerte / Los Mochis

• Bahuichivo a El Fuerte / Los Mochis

Snacks: En todos los trayectos

• Cuernito con jamón y queso

• Galletas dulces

• Clase Ejecutiva: Si compras clase ejecutiva tu boleto no te incluye los alimentos, sin embargo tienes acceso a la planta baja del restaurante Urike, al menú de snacks y bebidas a bordo

• Clase Turista: Si compras clase turista tu boleto no te incluye los alimentos, sin embargo tienes acceso al comedor exclusivo para la clase turista, así como al menú de snacks y bebidas abordo

6. ¿Cuánto dura el recorrido?

Los Mochis – El Fuerte: 2:05 

El Fuerte – Bahuichivo: 4:10

Bahuichivo – Divisadero: 1:30

Divisadero – Creel: 1:55

*Tiempos aproximados. 

7. ¿Puedo bajarme en todas las estaciones?

Si compraste tu viaje de Los Mochis a Creel o vs, puedes bajar en 3 estaciones diferentes sin costo adicional y tomar el tren otro día a tu siguiente destino, siempre y cuando se reserve anticipadamente y venga descrito en tu boleto. En las estaciones que decidas bajar tendrías que permanecer como mínimo dos noches, es muy importante verificar los días de salida.

8. ¿Qué estaciones recomiendan para bajar?

Todos los destinos tienen su encanto, dependerá de que buscas en tu viaje pero te sugerimos que veas la sección de destinos en nuestra página y conozcas las diversas actividades para que conozcas más sobre ellos

Los Mochis, El Fuerte, Bahuichivo, Divisadero , Barrancas y Creel.

9. ¿Cuánto podría durar el viaje?

La duración del viaje tú la decides, ya que tienes la opción de hacer escalas en las estaciones arriba señaladas para conocer más a profundidad la zona. En ellas hay opciones de hospedaje y puedes elegir de acuerdo a tus intereses el quedarte una, dos o las noches que gustes en cada lugar, solo te recordamos que al momento de hacer tu reservación o compra tienes que indicar claramente dónde deseas bajar y cuando vuelves a abordar el tren. Esta información vendrá incluida en tu boleto, ya que cualquier cambio después de que los boletos son pagados implica una penalización.

10. ¿Con cuánto tiempo tengo que reservar?

Para temporadas altas, recomendamos reservar con al menos 6 meses de anticipación.

11. ¿Con cuánto tiempo hay que estar en la estación antes de abordar?

Es necesario presentarse en la estación como mínimo con 1 hora de anticipación.

12. ¿El tren cuenta con dormitorios?

El Chepe Express no cuenta con área de dormitorios, los asientos son reclinables y comodos sin embargo no es un tren con dormitorios.

13. ¿El tren sale días festivos?

Corre actualmente 313 días del año, incluyendo domingos y días festivos.

14. ¿Los niños pagan?

De 0 a 3 años no pagan, pero no tienen derecho a asiento.

15. ¿Aceptan tarjeta de crédito a bordo del tren?

Dado lo remoto de la zona no se cuenta con internet a bordo lo que dificulta las transacciones de tarjeta de crédito, por lo cual para los consumos a bordo solo se acepta efectivo. En las taquillas de Chihuahua y Los Mochis se acepta efectivo y todas las tarjetas de crédito.

16. ¿Cuál es el equipaje permitido?

Una maleta de 25 kg por persona y una maleta de mano.

17. ¿Cobran alguna comisión por equipaje extra?

No se cobra por equipaje extra, en caso de que se presentará con exceso de equipaje no podrá abordar con él al tren. Ver la pregunta anterior.

18. ¿Mi equipaje viaja en otro coche?

Sí, en el caso de viajar en Clase Primera o Ejecutiva, hay un vagón designado únicamente para guardar maletas. En la entrada de cada vagón existe un pequeño maletero en el que podrás dejar tu equipaje de mano si así lo requieres. Si viajas en Turista cada coche cuenta con un área de maleteros.

19. ¿Puedo comprar el hotel y los tours con ustedes?

En el Chepe Express vendemos únicamente los pasajes de Tren, sin embargo ya contamos con agencia de viajes propia para que puedas planear tu viaje con nosotros.

Chepe Explora:

Mail: chepeexplora@chepe.mx, Teléfono: 6144300679 Whatsapp: 6141841532 

20. ¿Qué hotel me recomiendan?

En el Chepe Express nos reservamos la recomendación de un hotel o agencia en particular, sin embargo, ponemos a tu disposición un directorio con los datos de los mejores hoteles en la ruta y las agencias que cuentan con venta de boletos del Chepe.

21. ¿Puedo utilizar aparatos electrónicos a bordo del tren?

Sí, si se pueden utilizar aparatos electrónicos.

22. ¿Se cuenta con wifi a bordo del tren?

Sí se cuenta con wifi, sin embargo, por la naturaleza de la zona y por los túneles no hay conectividad en todo el recorrido.

23. ¿Cómo puedo adquirir sus artículos promocionales/ souvenirs?

A bordo de tren. Recordando que solamente se maneja efectivo a bordo. (no se si ya se debe de incluir el pago con tarjeta)

24. ¿Se puede fumar a bordo?

Debido a la contingencia sanitaria que estamos viviendo no se puede fumar en ningún área del tren. Todo el tren es área libre de humo.

25. ¿Afecta a las salidas de tren la nieve o lluvia?

El ferrocarril sale todos los días del año, contemplando cualquier clima. Sin embargo en ocasiones el clima y el extremar medidas de seguridad nos puede condicionar el disminuir la velocidad.

26. ¿En dónde están ubicados?

Estación Chihuahua: Calle 24 y Méndez Col. Pacífico, en Chihuahua capital. Estación Los Mochis: Prolongación Boulevard Bienestar S/N Col. Ferrocarrilera, Los Mochis, Sin.

27. ¿Hay ATM ́s (cajeros automáticos) en los destinos?

Solo se tiene cajeros en Los Mochis, El Fuerte y en Creel por lo que te recomendamos llevar efectivo para tu viaje.

28. ¿Puedo dejar el coche en la estación?

La empresa no se hace responsable por coches dejados en las estaciones ya que no cuenta con un lugar particular para este efecto.

29. ¿Si me enfermo a bordo o me empiezo a sentir mal ustedes tienen medicamentos abordo ?

Solamente contamos con equipo de emergencia para heridas más no contamos con la facultad de brindar atención médica en términos de prescripción de fármacos ni de otorgar medicamentos a los pasajeros, si el pasajero cuenta con una condición médica o de salud es necesario que viaje con sus medicinas.

Al igual que cualquier otro pasajero deben traer sus propios medicamentos tripulación y/ o el personal abordo no está autorizado en brindar medicamentos a los pasajeros.

30. ¿Pueden viajar mascotas en el tren?

En el tren no se permiten mascotas ni cualquier tipo de animales, sin embargo se permite viajar con perro de servicio para asistencia de persona que lo requiera. Para abordar deberán portar una autorización expedida, firmada y sellada por la Gerencia de Turismo, la cual deberá tramitar por anticipado enviando un correo con la información que compruebe que se viajará con un perro de servicio, a la dirección atencionclientes.chepe@ferromex.mx 

Se entiende por perro de servicio aquel entrenado para ayudar y asistir a una persona con discapacidad o como soporte emocional. Los perros pueden viajar de forma gratuita siempre que acompañen a sus dueños y estén correctamente identificados. Para mayor información en relación a este tema manda tu correo a la dirección anteriormente mencionada.