Políticas específicas para grupos Chepe Express
1.- GENERALES
a) Desde el momento en que se realiza el pago de la reservación, se considera que el pasajero acepta los términos y condiciones del servicio.
b) Se considera grupo a partir de 20 pasajeros o más, que viajan el mismo día, en la misma clase de tren y mismo itinerario.
c) Por cada 25 boletos pagados en la misma clase y ruta, el boleto número 26 se otorga como cortesía (mismas características y viaje del grupo).
d) Para garantizar la reservación de grupos se solicita cumplir con lo siguiente:
e) Es necesario enviar el listado (Formato Excel proporcionado por el área de grupos) con el nombre completo (tal y como aparece en su identificación oficial) de los pasajeros integrantes del grupo, por lo menos con 15 días de anticipación a la fecha de viaje.
f) Cualquier cambio de nombre fuera de dicho periodo tendrá una penalización de $250 por cada pasajero.
g) Es indispensable contar con el nombre completo del pasajero para que cuente con seguro de viajero.
h) El boleto es personal e intransferible, si el pasajero se presenta con un boleto con nombre distinto al de su identificación, éste no podrá abordar. Las identificaciones válidas son:
i) En caso de que cualquiera de los pasajeros documentados no se presente al viaje, no se podrá hacer reembolso alguno.
2.- DESCUENTOS
a) En tramos cortos (ejemplos: Creel – Divisadero, Creel – Bahuichivo, El Fuerte – Los Mochis) no aplica beneficio alguno por concepto de grupo.
b) El descuento a grupos en temporada alta será del 10% (únicamente en Clase Turista y Clase Ejecutiva), para menores y adultos.
c) El descuento a grupos en temporada baja será del 20% (únicamente en Clase Turista y Clase Ejecutiva), para menores y adultos.
d) Para la Primera Clase aplica el 10% de descuento, sólo en temporada baja, para menores y adultos.
e) Ningún descuento es acumulable ni combinable.
f) Los descuentos por concepto de grupo, aplican sólo en los siguientes tramos en ambos sentidos:
Creel – El Fuerte Divisadero – El Fuerte Bahuichivo – El Fuerte
Creel – Los Mochis Divisadero – Los Mochis Bahuichivo – Los Mochis
3.- SOLICITUD DE CAMBIOS
Casos de cambios de viaje con boleto pagado, por parte del pasajero por motivos no imputables a Ferromex/Chepe:
a) Únicamente el coordinador de grupo podrá solicitar cambios, de acuerdo con los periodos y políticas vigentes.
b) No hay cancelaciones. En caso de requerir modificar la fecha de viaje se pagará la penalización correspondiente y las diferencias tarifarias de existir. Tendrá 364 días a partir de la fecha de viaje original para efectuar su viaje.
c) Si como resultado de cambios, un grupo no completa el mínimo de 20 pasajeros, dicho grupo perderá el beneficio de descuento por ese concepto, por lo que se cambiaría la reservación aplicando las reglas y tarifa individual vigente al día del viaje, para el resto de los pasajeros.
d) Todos los trenes están sujetos a cambios de horarios o demoras en ruta debido a condiciones climatológicas o de caso fortuito, en cuyo caso no se podrá aplicar por parte del pasajero acciones en contra de la empresa. Cuando alguna de estas situaciones se presente, Ferromex/Chepe determinará los movimientos del tren.
e) Cualquier modificación de nombre tendrá una penalización de $250 (por pasajero involucrado).
f) 48 horas antes de que inicie el itinerario de viaje no se permitirá cambio alguno.
g) En el tramo Divisadero – Creel y Creel – Divisadero no se aceptará ningún tipo de cambio, (en nombres, fechas, clases, etc.) en ninguna de las tres clases, sin importar la antelación de dicho cambio. En caso de no realizar el viaje estos pasajes se tomarán como utilizados.
h) 30 días naturales antes de que inicie el viaje no se permitirá cambio alguno en el itinerario de viaje.
i) En el caso de compras con menos de 48 horas de anticipación al itinerario de viaje, no habrá cambios.
j) En el caso de tramos no utilizados, imputable al pasajero, no se podrá considerar saldo a favor o reembolso alguno.
k) El tiempo promedio de respuesta a cualquier solicitud de viaje en grupo será no mayor a 72 horas.
*Aplica el resto de los criterios mencionados en los términos y condiciones de las reservaciones individuales
Políticas específicas para grupos Chepe Regional Clase Turista
a) El tramo entre Chihuahua y Creel podrá ser adquirido por cualquier pasajero sin ninguna restricción, sujeto a disponibilidad.
b) Quien requiera reservar algún tramo entre Creel y Los Mochis en la Clase Turista Regional tendrá que:
**Aplica el resto de los criterios mencionados en los términos y condiciones de las reservaciones individuales, así como grupos del Chepe Express